Köpvillkor

1. Om villkoren

Dessa köpvillkor gäller när du använder hotmat.se eller Hotmats mobilappar, gemensamt kallade ”Plattformen”, för att beställa restaurangmat, dagligvaror, andra tillåtna produkter, avhämtning eller leverans.

När du använder Plattformen godkänner du dessa villkor i den utsträckning de gäller Hotmats tjänster. Ett separat köpeavtal ingås mellan dig och restaurangen eller butiken som tillhandahåller produkterna. Villkoren begränsar inte rättigheter som följer av tvingande konsumentlagstiftning.

2. Vem är säljare?

När du beställer från en restaurang eller butik ingår du köpeavtalet om produkterna med den restaurang eller butik som anges på Plattformen och i orderinformationen. Det företaget är säljare.

Säljaren ansvarar för att tillaga eller plocka, hantera, förpacka, beskriva, prissätta och tillhandahålla sina produkter, lämna lagstadgad information om ingredienser och allergener samt hantera saknade, felaktiga, osäkra eller bristfälliga produkter.

Hotmat tillhandahåller beställningsplattformen, förmedlar betalning och kundsupport och kan tillhandahålla eller ordna leverans. Hotmat kan ta emot betalning för säljarens räkning. Det innebär inte att Hotmat blir säljare av produkterna.

När Hotmat självt tillhandahåller leverans eller en annan tjänst ansvarar Hotmat för den tjänsten enligt det tillämpliga avtalet och tvingande lag. Säljaren ska framgå på företagets sida på Plattformen, i orderbekräftelsen eller på kvittot.

3. Behörighet och konto

Du måste vara minst 18 år, ha rätt att ingå avtal och vara behörig att använda det valda betalningssättet. Hotmat tillåter inte beställningar av alkohol, tobak, nikotinprodukter, läkemedel eller andra åldersbegränsade varor.

Du kan beställa med ett Hotmat-konto eller, när funktionen finns, utan konto. Du ska lämna korrekta uppgifter, skydda dina inloggningssätt och meddela Hotmat om du misstänker obehörig åtkomst.

Hotmat får tillfälligt begränsa ett konto under utredning av misstänkt bedrägeri, obehörig aktivitet eller allvarligt missbruk. Du kan begära att kontot raderas, men vissa uppgifter kan behöva sparas enligt lag eller för olösta beställningar, betalningar, klagomål, säkerhetsutredningar eller rättsliga anspråk.

4. Beställning och godkännande

Innan beställningen skickas visar Plattformen valda produkter, säljare, priser, avgifter, leverans eller avhämtning, betalningssätt och beräknad tid. Du ansvarar för att kontrollera uppgifterna.

När du skickar beställningen lämnar du ett anbud om att köpa produkterna från den angivna säljaren och, när det är aktuellt, köpa leverans från Hotmat. Att beställningen tas emot eller att en betalning reserveras innebär inte i sig att den har godkänts.

Ett bindande köpeavtal uppstår när restaurangen eller butiken godkänner beställningen och godkännandet meddelas via Plattformen eller en annan bekräftelsekanal. Om Hotmat tillhandahåller leverans uppstår leveransavtalet när den tjänsten godkänns.

Om beställningen inte kan godkännas frigörs eller återbetalas reserverad eller mottagen betalning. Efter godkännandet ska bekräftelsen visa säljaren, produkterna, totalpris och avgifter, betalningssätt, leveranssätt, beräknad tid och ordernummer. Meddela Hotmat snarast om bekräftelsen är felaktig.

5. Priser, avgifter och betalning

Priser anges i svenska kronor och inkluderar moms om inget annat tydligt anges. Totalen i kassan kan omfatta produktpriser, leverans- och serviceavgifter, minimiorderavgift, förpacknings- eller påsavgift, rabatter och kampanjkrediter.

Säljaren ansvarar för produktpriser och produktinformation som lämnas till Hotmat. Hotmat ansvarar för att tillgängliga priser och avgifter visas tydligt. Ett uppenbart prisfel eller tekniskt fel binder inte säljaren eller Hotmat om du insåg eller rimligen borde ha insett felet.

Tillgängliga betalningssätt kan omfatta Swish, kort eller Apple Pay via Nexi/DIBS, Klarna Pay Later och andra alternativ som visas i kassan. Betaltjänstleverantörer kan ha egna villkor och integritetsmeddelanden. Hotmat lagrar inte fullständiga kortuppgifter.

Hotmat kan ta emot produktbetalning för säljarens räkning och separat ta betalt för tjänster som Hotmat tillhandahåller. En betalningsreservation garanterar inte att beställningen godkänns. Vid avslag eller avbeställning frigörs eller återbetalas betalningen.

6. Tillgänglighet och särskilda önskemål

Om en produkt blir otillgänglig efter att beställningen skickats kan säljaren eller Hotmat ta bort produkten och justera priset, fråga om du godkänner en ersättningsprodukt, avbryta den berörda delen eller avbryta hela beställningen om den inte längre rimligen kan fullgöras.

En dyrare ersättningsprodukt lämnas inte utan ditt godkännande. Om den kostar mindre dras mellanskillnaden av eller återbetalas.

Du kan lämna rimliga tillagnings- eller leveransönskemål när ett kommentarsfält finns. Säljaren, budet och Hotmat försöker följa dem men kan inte garantera varje önskemål. Instruktioner om allvarliga allergier måste bekräftas direkt med säljaren innan beställning.

7. Livsmedelsinformation och allergener

Restauranger och butiker ansvarar för att tillaga eller plocka, hantera, förpacka och beskriva sina produkter enligt gällande lag. Produktinformation på Plattformen kommer normalt från säljaren. Ingredienser, recept, tillagningssätt och leverantörer kan ändras.

Kontakta säljaren före beställning om du har allergi, intolerans eller särskilda kostbehov. Förlita dig inte enbart på en kassakommentar för en allvarlig allergi. Säljaren kan inte garantera att en produkt är helt fri från spår eller korskontaminering om detta inte uttryckligen har bekräftats.

För förpackade varor gäller informationen på den fysiska förpackningen före information på Plattformen om de skiljer sig åt. Konsumera inte produkten om förpackningen visar att den är olämplig för dig. Detta begränsar inte säljarens ansvar enligt tvingande produkt- eller konsumentskyddslagstiftning.

8. Leverans och avhämtning

Leverans kan tillhandahållas av säljaren, Hotmat, ett bud som Hotmat anlitat eller en annan leverantör som anges vid beställningen. Säljaren ansvarar när den tillhandahåller leveransen. Hotmat ansvarar när Hotmat levererar självt eller genom en leverantör som agerar för Hotmats räkning.

Leverans- och avhämtningstider är uppskattningar och kan ändras på grund av tillagningstid, ordervolym, trafik, väder, tillträdesbegränsningar eller andra omständigheter.

Vid leverans ska du ange en korrekt och tillgänglig adress, nödvändiga lägenhets- och portuppgifter samt ett fungerande telefonnummer. Du ska vara nåbar och tillgänglig för att ta emot beställningen. Ett bud behöver inte gå in på en farlig, olaglig, otillgänglig eller oskälig plats.

Om leveransen misslyckas därför att dina uppgifter var felaktiga, du inte kunde nås, inte var tillgänglig eller adressen inte rimligen kunde nås, kan du debiteras skäliga kostnader där lagen tillåter det. Leveransparten avgör om det är säkert och lämpligt att lämna beställningen vid dörren.

Vid avhämtning ska beställningen hämtas på platsen i bekräftelsen inom skälig tid. Om en godkänd färskvara inte hämtas och inte kan säljas vidare kan säljaren debitera den i den utsträckning lagen tillåter.

9. Avbeställning och ångerrätt

Före godkännandet kan du omedelbart kontakta Hotmat och begära att ditt anbud återkallas. Säljare kan godkänna beställningar mycket snabbt, så avbeställning kan inte garanteras efter att beställningen skickats.

När säljaren har godkänt beställningen och tillagningen har börjat kan den normalt inte avbeställas eftersom måltider och andra färskvaror tillagas för omedelbar konsumtion eller har kort hållbarhet. När du väljer leverans begär du att leveranstjänsten påbörjas så snart beställningen godkänts.

Lagstadgad ångerrätt gäller normalt inte varor som snabbt kan försämras, däribland de flesta tillagade måltider och många livsmedel. Undantag kan även gälla öppnade förseglade hygienvaror, kundanpassade varor, varor som blandats oskiljaktigt och en helt utförd leveranstjänst när lagens krav är uppfyllda.

Ångerrätt som gäller för någon annan berättigad produkt påverkas inte. Kontakta Hotmat snarast om du anser att ångerrätt gäller; Hotmat vidarebefordrar begäran till säljaren när det behövs.

10. Förseningar, fel och reklamationer

Kontakta Hotmat eller säljaren snarast om en beställning är väsentligt försenad, leveransen misslyckas, produkter saknas eller är felaktiga, en produkt är skadad, osäker eller bristfällig, beställningen väsentligt avviker från beskrivningen eller du har debiterats fel.

Ange ordernummer, en beskrivning och rimligen begärd dokumentation. Hotmat kan vidarebefordra reklamationen till säljaren, budet eller betaltjänstleverantören och kan hantera ärendet för den ansvariga partens räkning.

Säljaren ansvarar för produktreklamationer. Den som tillhandahöll leveransen ansvarar för leveransreklamationer. En reklamation inom två månader efter att du upptäckte felet anses normalt gjord i rätt tid; hela din lagstadgade reklamationsfrist påverkas inte.

En försening medför inte automatiskt återbetalning efter en viss tid. Åtgärden bedöms utifrån omständigheterna och tillämplig lag och kan omfatta uppdaterad information, fullgörande inom skälig tilläggstid, avbeställning eller delvis eller full återbetalning.

11. Återbetalningar

När återbetalning ska ske görs den normalt till det ursprungliga betalningssättet. Den kan behandlas via Swish, Nexi/DIBS, Klarna, en bank eller en annan leverantör.

Behandlingstiden varierar. Den ansvariga parten ansvarar inte för en försening som enbart uppstår i betaltjänstleverantörens system efter att återbetalningen initierats korrekt, utom när tvingande lag anger annat.

Hotmat kan genomföra återbetalningen för säljarens räkning. Det förändrar inte vem som sålde produkterna. Återbetalningen begränsar inte andra rättigheter enligt tvingande konsumentlag.

12. Kampanjer och rabattkoder

Kampanjer kan ha särskilda villkor om utgångsdatum, minsta ordervärde, geografiska eller produktrelaterade begränsningar, begränsning till utvalda eller nya kunder, användningsgränser och förbud mot kombination med andra erbjudanden. Villkoren visas med kampanjen eller i kassan.

Hotmat får avvisa, återkalla eller rätta en kampanj som har gått ut, är tekniskt felaktig, används bedrägligt eller strider mot villkoren. Kampanjvärde kan inte lösas in mot kontanter om det inte uttryckligen anges eller krävs enligt lag.

13. Omdömen och tillåten användning

Betyg, omdömen, kommentarer och bilder ska spegla din verkliga upplevelse, vara lagliga, respektera andras rättigheter och integritet och får inte vara hotfulla, diskriminerande eller vilseledande. Hotmat får moderera eller ta bort innehåll när det rimligen behövs. Det påverkar inte din rätt att reklamera.

Du får inte göra falska beställningar, använda betalningsuppgifter utan behörighet, missbruka kampanjer, störa Plattformens säkerhet, komma åt någon annans konto, hota personal eller bud eller använda Plattformen olagligt.

Hotmat får avvisa eller avbryta en beställning, begränsa ett konto, bevara bevisning och anmäla misstänkt brott när det rimligen behövs. Åtgärden ska vara proportionerlig och begränsar inte tvingande rättigheter för genomförda köp.

14. Tillgänglighet och ansvar

Hotmat arbetar för att Plattformen ska vara säker, korrekt och tillgänglig men kan inte garantera oavbruten eller felfri åtkomst. Underhåll, tekniska fel, kommunikationsproblem, säkerhetsincidenter och omständigheter utanför rimlig kontroll kan påverka tjänsten.

Varje part ansvarar för sina skyldigheter: restaurangen eller butiken som säljare, den som tillhandahåller leveransen för den tjänsten, Hotmat för Plattformen och Hotmats egna tjänster och du för korrekta uppgifter och att följa villkoren.

Hotmat ansvarar inte för en oberoende säljares avtalsbrott enbart för att Hotmat förmedlat beställningen eller tagit emot betalning för säljarens räkning. Inget undantar ansvar där tvingande lag förbjuder det, inklusive tillämpligt ansvar för personskada, osäkra produkter, bedrägeri, uppsåt eller grov vårdslöshet.

15. Personuppgifter

Hotmat behandlar personuppgifter enligt Integritetspolicyn. En säljare kan separat behandla orderuppgifter som personuppgiftsansvarig för att förbereda beställningen, följa lag, hantera reklamationer eller skydda rättsliga intressen. Betalnings- och inloggningsleverantörer kan också vara självständigt personuppgiftsansvariga enligt sina integritetsmeddelanden.

16. Ändringar av villkoren

Den version som gäller när beställningen godkänns tillämpas på den beställningen. Hotmat får uppdatera villkoren framåt i tiden när tjänster, betalnings- eller leveranslösningar eller rättsliga krav ändras.

Väsentliga ändringar för registrerade kunder meddelas när det krävs. Nya villkor ändrar inte retroaktivt en redan godkänd beställning.

17. Tillämplig lag och tvister

Svensk lag gäller utan att begränsa tvingande konsumentskydd i landet där du bor.

Vid en produkttvist är restaurangen eller butiken ansvarig säljare. Vid en tvist om en tjänst som Hotmat tillhandahåller är Hotmat ansvarig tjänsteleverantör. Du kan först kontakta Hotmat, som kan hjälpa till att identifiera ansvarig part och försöka lösa ärendet.

Om tvisten inte löses kan du anmäla den till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) när ARN:s krav är uppfyllda. Säljaren, leveransleverantören eller Hotmat är motpart beroende på vem som tillhandahöll den berörda produkten eller tjänsten.

18. Kontakt

Kontakta Hotmat vid frågor, reklamationer, begäran om avbeställning eller support. Ange ordernummer när ärendet gäller en beställning.